職員への不満が少し楽になる｜介護現場でコミュニケーションを円滑にするヒント
介護現場で、他の職員さんにモヤモヤすることはありませんか？
- 移乗、なぜか自分ばかり重い利用者さん
- 排泄介助、気づいたらいつも自分
- 見守りに入ってばかりの職員さん
- コール対応をしない職員さん
- 自分の都合でスケジュールを組む先輩
書いていたら、私の不満まで溢れてきました（笑）
でも、「あるある」と思ったのではないでしょうか。
実は、介護現場の「働きやすさ」は
職員同士のコミュニケーションで大きく変わります。
なぜなら、職場で同じように悩んでいる人は、あなただけではないはず。
そのため、一人で抱えなくても、チームで改善できることが多いからです。
私は特別養護老人ホームで介護福祉士として20年働き、
現場で何度もモヤモヤしながら（笑）
「どうすれば少しでも楽に働けるか」を考え続けてきました。
この記事では、
職員同士のコミュニケーションを少し工夫するだけで、現場が楽になる考え方とコツ
を、やさしく・わかりやすくまとめています。
この記事を読むと…
- 「なんで私ばっかり」が減る
- 身体介助の負担が偏りにくくなる
- 他の職員さんが自然と動いてくれる場面が増える
- 心のモヤモヤが少し軽くなる
そんな変化が、少しずつ生まれます。
コミュニケーションを少し整えるだけで、
介護現場の職員間のストレスは確実に減らせます。
この記事が、あなたの職場が「少しだけ働きやすくなる」きっかけになれば嬉しいです。
他の職員にモヤモヤすることはありませんか？
介護職場では、よく他の職員さんにモヤモヤすること、ありますよね。
- 動かない
- 手を抜く
- 技術が未熟
- いつも仕事を忘れてる
楽な仕事ばかり選んだり、介助方法で疑問を感じたりと、一緒に働いていて、しんどいと感じる職員さんがいるのではないでしょうか。
それは、あなただけでなく他も職員さんも同じ気持ちかもしれません。
不満は指摘しづらい
相手が新人でも、言いにくいのに、先輩ならなおさら言えませんよね。
他の職員さんに直接不満を言える人は少ないのではないでしょうか。
私も同じです。
言いにくいし、メンタルが削られます。
- して下さい
- 出来てませんでした
- 動いて下さい
- 忘れてましたよ
正論を伝えているのに空気が少しピリッとする気がします。
我慢はやめましょう
我慢を続けると、心も体も消耗してしまいます。
「私だけ我慢したらいい」と思いがちですが、
我慢を続けると、職場の雰囲気も悪くなります。
「自分の伝え方」を少し変えてみる
職員さんに不満があるとき、
つい心の中では
「して下さい」
「動いて下さい」
と言いたくなること、ありますよね。
でも実際に現場で効果があったのは、
指示ではなく「お願いの伝え方」でした。
×「排泄介助行ってください」
○「すみません、今一人で対応が難しくて。手伝ってもらえたら助かります」
×「コール対応してください」
○「申し訳ないです、今離れられなくて。代わりにお願いできますか？」
不思議ですが、
「してくれたら助かります」
「お願いします」
この一言だけで、
相手の動きが変わる場面を何度も見てきました。
私自身も、「自分一人でなんとかしよう」と抱え込みがちでしたが、
この伝え方を意識するだけで
職員間の空気がずっと柔らかくなりました。
「感情を一旦横に置く」という選択
正直に言うと、私も心の中では
「なんで私ばっかり…」
「また動かへん…」と思うこともあります（笑）
「今この瞬間、利用者さんのケアが回ること」
「動かない職員さんに動いてもらうこと」
だから私は、自分の感情は一旦横に置いています。
怒った感情や、不機嫌さを伝えるとマイナスなこともあります。
相手が動いてくれたら、それでOK。
それ以上は求めません。
最初は感情のコントロールが難しい
最初から感情のコントロールができる人はいません。
ですが、何度も意識してこの対応をくり返すうちに、
成功体験が積み重なり、今ではほぼ無意識にできるようになりました。
私自身も、昔は不機嫌な態度で注意してしまい、相手との関係が悪くなったこともありました。
「言ったのに、さらに動かなくなる」
「指摘した職員さん（私）への不満が増える」
そんな失敗を、何度も経験しました。
だからこそ分かります。
感情をぶつけるより、相手の気持ち良く動いてもらう方が自分も、周りの職員さんも圧倒的に楽です。
効果がある「褒めて動いてもらう」技
「〇〇さん、さっきの対応すごく助かりました」
「やっぱり〇〇さんが入ってくれると安心です」
こう言うだけで、次も動いてくれる確率がグッと上がります。
これは「チームで回すための技術」です。
先輩・上司に相談してみましょう
実は、後輩と一緒のときは動かないのに、
「先輩と組むと普通に動く」職員さんもいます。
また、先輩や上司が「現場で実際に何が起きているか」を知らない場合も少なくありません。
だからこそ、
一人で抱え込まず、気軽に相談してみてください。
話してみるだけで、
「それは知らなかった」
「その職員さんに話をしてみるね」と、
意外とあっさり解決することもあります。
もし自分の思い違いだった場合も、
その場で教えてもらえるので安心です。
一人で頑張ることだけが正解ではありません。
チームで解決することも、立派な方法です。
私がモヤモヤを相談されたときにしていること
私は職場で、
「〇〇さんが動かない」
「私ばかり負担が多い」
といった相談を受けることがよくあります。
最初に「事実確認」をする
もしこうした相談を受けたら、すぐに誰かを責めることはしません。
曜日や時間帯で動きに偏りはないか。
一時的な体調不良ではないか。
相談しにきた職員さん以外にも、同じ状況の人がいるのか。
まず情報を集め、
不満が事実だと確認できてから対応します。
本人に直接仕事をお願いする場合
例えば、こんなふうに伝えます。
「すみませんが、この仕事、今日の夜勤でお願いできますか？」
「この仕事、体力的につらいという声が出ていて、負担を分散させたいんです。この部屋の担当をお願いできますか？」
なるべく 具体的に・責めない言い方を意識します。
ポイントは、「お願いベース」で伝えること です。
お願いを受けてもらえたら
必ずお礼を伝えます。
「ありがとうございます。とても助かります。」
ここで大切なのは、
誰かを注意したり、罰したりすることが目的ではないということです。
目的はただ一つ。
「現場全体が気持ちよく回ること」です。
相談してくれた人も、
お願いされた人も、
周りの職員さんも、
できるだけ負担が偏らず働けること。
それが一番大切だと考えています。
後日、必ずフォローする
お願いして終わりではありません。
後日、必ず
「この前お願いした仕事、どうでしたか？」と確認します。
もし「問題なかったですよ」と言われたら、
「ありがとうございます。今後もお願いできたら助かります」
と感謝を伝え、
今後も継続をお願いします。
もし問題があった場合
「やっぱり体力的にきつかった」
「時間的に厳しかった」
そう言われた場合は、
「その場で一緒に」動き方を考えます。
そのときは、他の職員さんの負担状況も共有しながら、
チームとしてどう回すかを話し合います。
仕事の仕組み整える方法もある
仕事の内容によって
「誰の仕事か」を見える化することも有効です。
- 誰の仕事か担当を決める
- チェックリストを作る
曖昧さをなくす仕組みを作ります。
ただし、
やりすぎると堅苦しくなったり、手間が増えます。
そのため、この方法は「必要なときだけ」おこなっています。
最終的に改善しない場合
上司に相談し、評価制度や配置調整など、
組織として対応してもらいます。
大切な注意点
モヤモヤを相談してきた職員さんに、
「こう対応しようと思うけど大丈夫？」
と必ず確認します。
中には「ただ話を聞いてほしかっただけ」の人もいるからです。
相談者の意向を無視して動くと、信頼関係が崩れてしまいます。
もし相談しても解決しなかったら
先輩や上司の相談しても、
「あの人昔から動かないの」
「この前注意はしたんだけどね」
など言われ、一向に解決しない場合もあります。
相談しても、自分の伝え方を工夫しても解決しなければ、環境を変える選択もあります。
環境を変える選択も勇気です。
まとめ
介護現場のモヤモヤは、「伝え方」と「チームの仕組み」で必ず軽くできます。
- お願いしてみる
- 相談してみる
- 仕組みを整える
その小さな積み重ねが、職員さんみんなの「働きやすさ」につながります。
この記事が、あなたの職場を少しでも穏やかに、
あなた自身を少しでも楽にするきっかけになれば嬉しいです。
